Thành thạo FBA Inbound: Các vấn đề phổ biến và chiến lược phòng ngừa cho người bán

Thành thạo FBA Inbound: Các vấn đề phổ biến và chiến lược phòng ngừa cho người bán

Là một nhà bán hàng thương mại điện tử xuyên biên giới, việc sử dụng dịch vụ FBA (Fulfillment by Amazon) có thể giúp đơn giản hóa đáng kể quy trình hậu cần của bạn và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, quy trình FBA inbound thường gặp phải những thách thức có thể dẫn đến chậm trễ và chi phí bổ sung. Để giúp các nhà bán hàng vượt qua những trở ngại này, chúng tôi đã biên soạn một hướng dẫn về các vấn đề FBA inbound phổ biến và cách phòng ngừa chúng, đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ và nâng cao hiệu quả hoạt động.

1. FBA là gì?

FBA là dịch vụ logistics do Amazon cung cấp. Người bán vận chuyển sản phẩm của họ đến các trung tâm thực hiện đơn hàng của Amazon, nơi Amazon xử lý việc phân loại, đóng gói, giao hàng và chăm sóc khách hàng. Bằng cách sử dụng FBA, người bán có thể tập trung vào phát triển sản phẩm và bán hàng trong khi Amazon quản lý logistics.

2.Tại sao nên sử dụng FBA?

(1). Chuyển đổi lưu lượng truy cập chất lượng cao: Hơn 200 triệu thành viên Prime ưu tiên các sản phẩm FBA, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

(2). Giao hàng nhanh chóng: FBA cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày ở một số trường hợp, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

(3). Dịch vụ sau bán hàng hiệu quả: Amazon cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng ngôn ngữ địa phương, giảm bớt gánh nặng hậu mãi cho người bán.

3.Các vấn đề phổ biến trong quá trình nhập kho FBA

Quy trình nhập kho FBA thường bao gồm các bước sau:

(1). Người bán tạo và gửi lô hàng.

(2). Trung tâm thực hiện đơn hàng của Amazon (FC) nhận diện và đánh dấu các khuyết tật.

(3). Người bán gửi yêu cầu điều tra khuyết tật.

(4). Amazon xem xét các khuyết điểm.

4. Phân loại các vấn đề phổ biến của FBA Inbound

(1). Vấn đề Nhãn: Chẳng hạn như mã vạch không thể quét được hoặc thiếu nhãn.

(2). Vấn đề Số lượng: Sự chênh lệch giữa số lượng sản phẩm thực tế và kế hoạch.

(3). Vấn đề Địa điểm Giao hàng: Hàng hóa không được giao đến kho đã định theo kế hoạch.

(4). Lô hàng bị Xử lý hoặc Mất: Các lô hàng không được nhận trong thời gian quy định.

(5). Vấn đề Hộp: Hộp quá nặng hoặc quá cồng kềnh.

5. Biện pháp Phòng ngừa cho Vấn đề Nhãn

(1). Nhãn Sản phẩm:

- Đảm bảo mỗi sản phẩm có mã vạch Amazon (FNSKU).

- Mã vạch phải rõ ràng và có thể quét được; tránh sử dụng vật liệu phản chiếu.

- Sử dụng máy in laser hoặc nhiệt để đảm bảo chất lượng nhãn.

(2). Nhãn Hàng Hóa:

- Mỗi hộp phải có một nhãn hàng hóa duy nhất; tránh sao chép hoặc sửa đổi.

- Nhãn nên được dán trên mặt phẳng của hộp, tránh các nếp gấp hoặc hư hại.

6.Thực Hiện Phòng Chống Vấn Đề Số Lượng

1. Kiểm tra rằng các chi tiết của mỗi ASIN (ví dụ: kích thước, màu sắc) khớp với kế hoạch vận chuyển.

2. Dán nhãn mỗi hộp đúng cách để đảm bảo thông tin chính xác về sản phẩm bên trong.

3. Giới hạn thay đổi số lượng không quá 5%; tạo lô hàng mới cho các mặt hàng bổ sung.

7.Làm Thế Nào Để Tránh Phí Khuyết Tật Khi Nhập Kho?

(1). Các Loại Phí Khuyết Tật Thường Gặp:

- Địa chỉ vận chuyển không chính xác: Đảm bảo các lô hàng được giao đến kho đã định như kế hoạch.

- Lô hàng bị xử lý hoặc mất: Hàng nội địa phải đến trong vòng 45 ngày, và hàng quốc tế trong vòng 75 ngày. Trong kế hoạch nhiều điểm đến, các lô hàng bổ sung phải đến trong vòng 30 ngày kể từ lô hàng đầu tiên.

(2). Xử Lý Trước Sản Phẩm:

- Tuân theo yêu cầu đóng gói và xử lý trước của Amazon để đảm bảo an toàn sản phẩm. Ví dụ: ’s

- Các mặt hàng lỏng, sắc nhọn hoặc dễ vỡ phải được bọc bằng giấy bóng khí.

- Yêu cầu bao bì polyetylen trong suốt, và phải có cảnh báo ngạt thở cho các hộp chứa có lỗ nhỏ hơn 5 inch.

(3). Vấn Đề An Toàn Hộp:

- Quá tải: Mỗi hộp không được vượt quá 50 pound. Nếu vượt quá, hãy dán nhãn hộp với “Xử Lý Kỹ” hoặc “Nâng Bằng Máy.”

- Quá cỡ: Mỗi hộp không được vượt quá 25 inch (63.5 cm) ở bất kỳ cạnh nào, ngoại trừ các sản phẩm quá cỡ. Việc sử dụng vật liệu đệm quá mức (hơn 2 inch) có thể dẫn đến hình phạt.

8. Cách Xin Điều Tra Sự Khác Biệt Về Số Lượng?

Người bán cần xác nhận trạng thái vận chuyển trước tiên. Nếu trạng thái vận chuyển hiển thị là hoàn tất trên nền tảng người bán, nhưng có sự khác biệt về số lượng, bạn có thể bắt đầu yêu cầu điều tra:

(1). Trạng thái – Đang Vận Chuyển & Đã Giao: Cung cấp bằng chứng giao hàng (ví dụ: POD).

(2). Trạng thái – Đã Đăng Ký & Đã Nhận: Kiểm tra ngày dự kiến hoàn thành nhận hàng và nộp yêu cầu điều tra vào hoặc sau ngày này.

(3). Trạng thái – Hoàn Tất: Nếu có sự khác biệt, nộp yêu cầu điều tra ngay lập tức.

Phần kết luận

Những thách thức phổ biến trong quy trình nhập kho FBA bao gồm vấn đề dán nhãn, số lượng và địa điểm vận chuyển. Bằng cách tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu nhập kho của Amazon, đảm bảo nhãn rõ ràng, số lượng chính xác và giao hàng đúng hạn, người bán có thể tránh được phí lỗi và nâng cao hiệu quả hoạt động.