Оvlаднення FBA Inbound: поширені проблеми та стратегії їх предотвращення для продавців

Оvlаднення FBA Inbound: поширені проблеми та стратегії їх предотвращення для продавців

Як продавець у міжнародній електронній комерції, використання послуги FBA (Fulfillment by Amazon) може значно спрости ваші логістичні процеси та покращити досвід клієнтів. Проте, процес FBA inbound часто ставить перед викликами, які можуть призвести до затримок та додаткових витрат. Щоб допомогти продавцям подолати ці перешкоди, ми склали довідник з поширених проблем FBA inbound та способів їх предотвращення, забезпечуючи гладкий процес та покращену операційну ефективність.

1.Що таке FBA?

FBA — це логістична послуга, яку надає Amazon. Продавці відправляють свої товари до центрів обслуговування Amazon, де Amazon відповідає за сортування, упаковку, доставку та обслуговування клієнтів. За допомогою FBA продавці можуть зосередитися на розробці продуктів та продажах, поки Amazon керує логістикою.

2.Чому використовувати FBA?

(1). Висока конверсія трафіку: більше 200 мільйонів учасників Prime віддають перевагу продуктам FBA, що підвищує ступінь конверсії.

(2). Швидка доставка замовлень: FBA пропонує доставку в той самий день у деяких випадках, що покращує задоволеність клієнтів.

(3). Ефективне післяпродажне обслуговування: Amazon забезпечує підтримку клієнтів на місцевій мові 24/7, що зменшує навантаження на продавця після продажу.

3.Поширені проблеми при вхідному потоці FBA

Процес вхідного потоку FBA зазвичай включає такі кроки:

(1). Продавець створює та відправляє відвантаження.

(2). Центр обслуговування Amazon (FC) ідентифікує та позначає дефекти.

(3). Продавець подає запит на дослідження дефекту.

(4). Amazon переглядає дефекти.

4.Класифікація поширених проблем FBA при вхідних поставках

(1). Проблеми маркування: Наприклад, нescануючі штрих-коди або відсутні мітки.

(2). Проблеми з кількістю: Невідповідності між фактичною та планованою кількістю продуктів.

(3). Проблеми з місцем доставки: Відправлення не доставлено до планованого складу.

(4). Втрачені або знищені відправлення: Відправлення не отримано у визначений термін.

(5). Проблеми з коробками: Перевантажені або надто великі коробки.

5.Передувальний захист від проблем маркування

(1). Мітки продукту:

- Забезпечте, щоб кожен продукт мав штрих-код Amazon (FNSKU).

- Штрих-коди мають бути чіткими та скануваними; уникайте відбивальних матеріалів.

- Використовуйте лазерні або термопринтери, щоб забезпечити якість міток.

(2). Мітки відправлення:

- Кожна коробка повинна мати унікальну мітку відправлення; уникайте дублювання або змін.

- Мітки слід розміщати на рівній поверхні коробки, уникуючи згинів або пошкоджень.

6.Профілактичні заходи щодо проблем з кількістю

1. Перевірте, що деталі кожного ASIN (наприклад, розмір, колір) відповідають плану відправлення.

2. Правильно маркуйте кожну коробку, щоб забезпечити точну інформацію про товари всередині.

3. Обмежте зміни кількості не більше ніж 5%; створіть нове відправлення для додаткових товарів.

7.Як уникнути виплат за вхідні дефекти?

(1). Загальні типи виплат за дефекти:

- Неправильна локація доставки: Переконайтеся, що відправлення доставляються до позначеного складу за планом.

- Витратні або втрачені відправлення: Місцеві відправлення повинні прибувати протягом 45 днів, а міжнародні відправлення - протягом 75 днів. У планах з багатьма пунктами призначення додаткові відправлення повинні прибувати протягом 30 днів після першого відправлення.

(2). Попередня обробка продукту:

- Виконуйте вимоги Amazon ’щодо упаковки та попередньої обробки для забезпечення безпеки продукту. Наприклад:

- Рідинні, гострі або хрупкі предмети мають бути обгорнуті бульбашковою плівкою.

- Потрібна прозора поліетиленова упаковка, і необхідно включати попередження про задушування для контейнерів з відкриттям менше 5 дюймів.

(3). Проблеми безпеки коробок:

- Переважна вага: Кожна коробка не повинна перевищувати 50 фунтів. Якщо так, позначте коробку як 'Обробляти з увагою' або 'Піднімати машинним шляхом'.

- Перевищені розміри: Кожна коробка не повинна перевищувати 25 дюймів (63.5 см) жодним боком, крім продуктів перевищених розмірів. Забагато підкладного матеріалу (більше 2 дюймів) може призвести до покарань.

8. Як подати заявку на дослідження неправильності кількості?

Продавці мають спочатку підтвердити статус відправлення. Якщо статус відправлення вказано як завершений на платформі продавця, але є непогодженість у кількості, ви можете запустити заявку на дослідження:

(1). Статус – У дорозі & Доставлено: Подайте довідки про доставку (наприклад, ПД).

(2). Статус – Зареєстровано & Отримано: Перевірте передбачувану дату завершення отримання та подайте запит на дослідження в цей день або після нього.

(3). Статус – Завершено: Якщо існують незбігності, подавайте дослідження без затримки.

Висновок

Загальні виклики у процесі вхідного потоку FBA включають маркування, кількість та проблеми з місцем доставки. Строге дотримання вимог Амазону щодо вхідного потоку, забезпечення чіткого маркування, точних кількостей та своєчасної доставки допоможе продавцям уникнути штрафних санкцій та покращити операційну ефективність.