การควบคุม FBA Inbound: ปัญหาทั่วไปและกลยุทธ์การป้องกันสำหรับผู้ขาย

การควบคุม FBA Inbound: ปัญหาทั่วไปและกลยุทธ์การป้องกันสำหรับผู้ขาย

ในฐานะผู้ขายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน การใช้บริการ FBA (Fulfillment by Amazon) ของอมาซอนสามารถช่วยลดขั้นตอนกระบวนการโลจิสติกส์และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม กระบวนการ FBA inbound มักจะมีความท้าทายที่อาจทำให้เกิดความล่าช้าและความเสียหายเพิ่มเติม เพื่อช่วยเหลือผู้ขายในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ เราได้รวบรวมคู่มือเกี่ยวกับปัญหาทั่วไปของ FBA inbound และวิธีป้องกัน เพื่อให้กระบวนการราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

1.什么是 FBA?

FBA เป็นบริการโลจิสติกส์ที่ให้บริการโดย Amazon ผู้ขายจะส่งสินค้าของตนไปยังศูนย์ปฏิบัติการของ Amazon โดยที่ Amazon จะดูแลการจัดเรียง สินค้า การแพ็ค การส่ง และบริการลูกค้า การใช้ FBA ทำให้ผู้ขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาสินค้าและการขาย ในขณะที่ Amazon ดูแลเรื่องโลจิสติกส์

2.ทำไมถึงควรใช้ FBA?

(1). การแปลงการเข้าชมเป็นยอดขายในระดับสูง: มีสมาชิก Prime มากกว่า 200 ล้านคนที่ให้ความสำคัญกับสินค้า FBA ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการแปลงยอดขาย

(2). การจัดส่งคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว: FBA มอบบริการจัดส่งภายในวันเดียวกันในบางกรณี ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

(3). บริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ: Amazon ให้บริการสนับสนุนลูกค้าภาษาท้องถิ่นตลอด 24/7 ลดภาระงานหลังการขายของผู้ขาย

3.ปัญหาทั่วไปในกระบวนการนำเข้า FBA

กระบวนการนำเข้า FBA มักเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่อไปนี้:

(1). ผู้ขายสร้างและส่งการจัดส่ง

(2). ศูนย์ปฏิบัติการของ Amazon (FC) ระบุและทำเครื่องหมายสินค้าที่มีตำหนิ

(3). ผู้ขายส่งคำขอตรวจสอบสินค้าที่มีตำหนิ

(4). Amazon ตรวจสอบข้อบกพร่อง

4.การจัดหมวดหมู่ปัญหาที่พบบ่อยของ FBA Inbound

(1). ปัญหาเรื่องฉลาก: เช่น บาร์โค้ดที่ไม่สามารถสแกนได้หรือไม่มีฉลาก

(2). ปัญหาเรื่องจำนวน: ความแตกต่างระหว่างจำนวนสินค้าจริงกับจำนวนที่วางแผนไว้

(3). ปัญหาเรื่องสถานที่จัดส่ง: สินค้าไม่ถูกจัดส่งไปยังคลังที่กำหนดไว้ตามแผน

(4). สินค้าที่ถูกกำจัดหรือสูญหาย: สินค้าที่ไม่ได้รับภายในระยะเวลาที่กำหนด

(5). ปัญหาเรื่องกล่อง: กล่องที่หนักเกินหรือขนาดใหญ่เกิน

5. มาตรการป้องกันสำหรับปัญหาเรื่องฉลาก

(1). ฉลากสินค้า:

- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าแต่ละชิ้นมีบาร์โค้ดของ Amazon (FNSKU)

- บาร์โค้ดต้องชัดเจนและสามารถสแกนได้; หลีกเลี่ยงวัสดุที่สะท้อนแสง

- ใช้เครื่องพิมพ์เลเซอร์หรือเทอร์มอลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของฉลากดี

(2). ฉลากการจัดส่ง:

- แต่ละกล่องต้องมีฉลากการจัดส่งที่เป็นเอกลักษณ์; หลีกเลี่ยงการทำซ้ำหรือแก้ไข

- ฉลากควรแปะไว้บนพื้นผิวเรียบของกล่อง โดยหลีกเลี่ยงการพับหรือความเสียหาย

6. มาตรการป้องกันสำหรับปัญหาเรื่องจำนวนสินค้า

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดของแต่ละ ASIN (เช่น ขนาด สี) ตรงกับแผนการจัดส่ง

2. ติดฉลากแต่ละกล่องอย่างถูกต้องเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลสินค้าภายในถูกต้อง

3. จำกัดการเปลี่ยนแปลงจำนวนสินค้าไม่เกิน 5%; สร้างการจัดส่งใหม่สำหรับสินค้าเพิ่มเติม

7. วิธีหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมจากการสินค้าชำรุดขณะเข้าคลัง?

(1). ประเภทค่าธรรมเนียมข้อบกพร่องทั่วไป:

- การจัดส่งไปยังสถานที่ที่ไม่ถูกต้อง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดส่งไปยังคลังสินค้าที่กำหนดตามแผน

- สินค้าที่ถูกกำจัดหรือสูญหาย: สินค้าในประเทศต้องมาถึงภายใน 45 วัน และสินค้าระหว่างประเทศภายใน 75 วัน ในแผนหลายปลายทาง สินค้าเพิ่มเติมต้องมาถึงภายใน 30 วันหลังจากการจัดส่งครั้งแรก

(2). การประมวลผลสินค้าล่วงหน้า:

- ปฏิบัติตามข้อกำหนดการแพ็คและการประมวลผลของ Amazon เพื่อความปลอดภัยของสินค้า เช่น: ’ตัวอย่าง:

- สินค้าเหลว สินค้าคม หรือสินค้าเปราะบางต้องห่อหุ้มด้วยฟองน้ำพลาสติก

- ต้องใช้บรรจุภัณฑ์โพลีเอทิลีนโปร่งใส และต้องมีคำเตือนเกี่ยวกับการขาดอากาศสำหรับภาชนะที่มีช่องเปิดเล็กกว่า 5 นิ้ว

(3). เรื่องความปลอดภัยของกล่อง:

- น้ำหนักเกิน: แต่ละกล่องต้องไม่มีน้ำหนักเกิน 50 ปอนด์ หากเกิน ให้ติดฉลากบนกล่องว่า “จัดการด้วยความระมัดระวัง” หรือ “ยกด้วยเครื่องจักร”

- ขนาดใหญ่เกิน: กล่องแต่ละใบห้ามมีขนาดเกิน 25 นิ้ว (63.5 ซม.) ในด้านใดด้านหนึ่ง เว้นแต่ว่าจะเป็นสินค้าขนาดใหญ่เกินไป การเพิ่มฟองน้ำรองมากเกินไป (มากกว่า 2 นิ้ว) อาจทำให้ถูกลงโทษได้

8.วิธีการยื่นคำขอสอบสวนความไม่ตรงกันของจำนวนสินค้า?

ผู้ขายต้องตรวจสอบสถานะการจัดส่งก่อน หากสถานะการจัดส่งแสดงว่าเสร็จสมบูรณ์บนแพลตฟอร์มของผู้ขาย แต่มีความไม่ตรงกันในเรื่องจำนวนสินค้า คุณสามารถเริ่มต้นการยื่นคำขอสอบสวน:

(1). สถานะ – กำลังขนส่ง & ส่งมอบแล้ว: ให้หลักฐานการส่งมอบ (เช่น POD)

(2). สถานะ – ลงทะเบียนแล้ว & ได้รับแล้ว: ตรวจสอบวันที่คาดว่าจะเสร็จสิ้นการรับสินค้า และยื่นคำขอสอบสวนในหรือหลังจากวันที่นี้

(3). สถานะ – เสร็จสิ้น: หากมีความไม่ตรงกัน ให้ยื่นสอบสวนทันที

สรุป

ความท้าทายทั่วไปในกระบวนการ FBA inbound รวมถึงปัญหาเรื่องการติดฉลาก ปริมาณสินค้า และสถานที่จัดส่ง โดยการปฏิบัติตามข้อกำหนดของการนำเข้าของอเมซอนอย่างเคร่งครัด ตรวจสอบให้ฉลากชัดเจน ปริมาณถูกต้อง และการส่งมอบทันเวลา ผู้ขายสามารถหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมจากการผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานได้