Ovládanie FBA Inbound: Bežné problémy a strategie prevencie pre predajcov

Ovládanie FBA Inbound: Bežné problémy a strategie prevencie pre predajcov

Ak ste predajca v medzinárodnom e-commerce, použitie služby FBA (Fulfillment by Amazon) môže významne zjednodušiť vaše logistické procesy a zlepšiť skúsenosť zákazníkov. Však proces FBA inbound často predstavuje výzvy, ktoré môžu spôsobiť oneskorenia a dodatočné náklady. Aby sme pomohli predajcom prekonať tieto prekážky, pripravili sme príručku ku bežným problémom spojeným s FBA inbound a ich prevenciou, aby sa zabezpečil plynulý proces a zvýšená operačná účinnosť.

1.Čo je FBA?

FBA je logistická služba poskytovaná spoločnosťou Amazon. Predavači odosielajú svoje produkty do centier Amazonu na splnenie objednávok, kde Amazon zabezpečuje triedenie, balenie, doručovanie a zákaznícky servis. Ďakom FBA môžu predavači sústrediť pozornosť na vývoj produktov a predaj, zatiaľ čo Amazon spravuje logistiku.

2.Prečo používať FBA?

(1).Vysokokvalitná prevádzka návštev: Viac než 200 miliónov členov Prime dáva prednosť produktom FBA, čo zvyšuje úspešnosť konverzie.

(2).Rýchle doručovanie objednávok: FBA ponúka v niektorých prípadoch doručenie v tento istý deň, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov.

(3).Efektívny poďaľový servis: Amazon ponúka podporu v miestnej jazyku 24/7, čo zníži záťaž predavača pri riešení poďaľových problémov.

3.Bezproblémové otázky pri príchode FBA

Proces príchodu FBA obvykle zahŕňa nasledujúce kroky:

(1). Predavač vytvorí a odosle dodacie povozenie.

(2). Centrum Amazonu na splnenie objednávok (FC) identifikuje a označuje defekty.

(3). Predavač predloží žiadosť o vyšetrovanie defektu.

(4). Amazon preskúma defekty.

4. Klasifikácia bežných problémov s príchodzími dodaniami FBA

(1). Problémy s označením: Napríklad nesceny pre skenér kód alebo chýbajúce štítky.

(2). Problémy s množstvom: Rozdiely medzi skutočným a plánovaným počtom produktov.

(3). Problémy s miestom doručenia: Dodania neboli doručené do plánovaného skladu.

(4). Zlikvidované alebo stratené dodania: Dodania neboli prijaté v určenom časovom rámci.

(5). Problémy s krabicami: Preťažené alebo príliš veľké krabice.

5. Preventívne opatrenia proti problémom s označením

(1). Produktové štítky:

- Zabezpečte, aby každý produkt mal kód Amazon (FNSKU).

- Kódy musia byť jasné a skenovateľné; vyhni sa odrazovým materiálom.

- Používajte laserové alebo termické tlačiarne na zabezpečenie kvality etikiet.

(2). Etiety pre dodanie:

- Každá krabica musí mať jedinečnú etietu pre dodanie; vyhni sa duplikácii alebo úpravám.

- Etiety by mali byť umiestnené na rovnej povrchu krabice, vyhnete sa zloženiam alebo poškodeniam.

6.Predchádzajúce opatrenia v súvislosti s problémami množstva

1. Overte, že podrobnosti každého ASIN (napr. veľkosť, farba) sa zhodujú so sprievodným plánom dodania.

2. Opatrne označte každú krabicu, aby sa zabezpečili presné informácie o položkách vnútri.

3. Obmedzte zmeny množstva na maximálne 5%; vytvorte nové dodanie pre ďalšie položky.

7.Ako sa vyhnúť poplatkom za príchozé defekty?

(1). Bežné typy poplatkov za defekty:

- Nesprávna dopravná lokácia: Zabezpečte, aby boli dodania doručené do určenej skladovéj úložne podľa plánu.

- Zlikvidované alebo stratné dodania: Domácich dodávok musí dôjsť do 45 dní a medzinárodných dodávkov do 75 dní. V plánoch s viacerými cielovými miestami musia ďalšie dodávky pristúpiť do 30 dní od prvej dodávky.

(2). Predspracovanie produktu:

- Dodržiavajte požiadavky Amazon ’na balenie a predspracovanie, aby sa zabezpečila bezpečnosť produktu. Napríklad:

- Tekutiny, ostré alebo krehké položky musia byť zabalené v bublinatom papieri.

- Je vyžadované transparentné polyeténové balenie a varovania pred udusením musia byť zahrnuté pre kontajnery so vchodom menším ako 5 palcov.

(3). Bezpečnostné otázky krabic:

- Príliš ťažké: Každá krabica nesmie vážiť viac než 50 libier. Ak áno, označte krabicu „Orobiť s opatrnosťou“ alebo „Vynášať strojovo“.

- Převeliké: Každá krabica nesmie prekročiť 25 palcov (63,5 cm) na žiadnej strane, s výnimkou pre prievoz príliš veľkých produktov. Prílišné polštářovanie (viac ako 2 palce) môže spôsobiť tresty.

8.Ako požiadať o vyšetrenie nezhody v množstve?

Predajcovia musia najprv potvrdiť stav dopravy. Ak je stav dopravy uvedený ako dokončený na predajcovej platforme, ale nastala nezhoda v množstve, môžete spustiť žiadosť o vyšetrenie:

(1). Stav – V tranzite & Doručené: Poskytnite dôkaz o doručení (napr., POD).

(2). Stav – Zaregistrované & Prijaté: Skontrolujte odhadované datum ukončenia prijatia a podajte žiadosť o vyšetrenie na alebo po tomto dátume.

(3). Stav – Dokončené: Ak existujú nezhody, podajte vyšetrenie ihneď.

Záver

Bežné výzvy v procese príchozu FBA zahŕňajú označovanie, množstvo a problémy s dopravnou lokáciou. Stratigickým dodržiavaním požiadaviek Amazonu na príchod, zabezpečením jasných označení, presných množstiev a časovej dodávky môžu predavači vyhnúť poplatkom za defekty a zlepšiť operačnú účinnosť.