Овладение FBA Входящим: Типичные Проблемы и Стратегии Предотвращения для Продавцов

Овладение FBA Входящим: Типичные Проблемы и Стратегии Предотвращения для Продавцов

Будучи продавцом в сфере трансграничной электронной коммерции, использование услуги FBA (Fulfillment by Amazon) может значительно оптимизировать ваши логистические процессы и улучшить опыт обслуживания клиентов. Однако процесс входящего потока FBA часто сопряжен с проблемами, которые могут привести к задержкам и дополнительным затратам. Чтобы помочь продавцам преодолеть эти препятствия, мы составили руководство по распространенным проблемам при входе в FBA и способам их предотвращения, что обеспечит гладкий процесс и повысит операционную эффективность.

1.Что такое FBA?

FBA — это логистическая услуга, предоставляемая Amazon. Продавцы отправляют свои товары в центры выполнения заказов Amazon, где Amazon занимается сортировкой, упаковкой, доставкой и обслуживанием клиентов. Используя FBA, продавцы могут сосредоточиться на разработке продукта и продажах, пока Amazon управляет логистикой.

2.Почему использовать FBA?

(1). Высококачественное преобразование трафика: более 200 миллионов участников Prime отдают предпочтение товарам FBA, что повышает конверсию.

(2). Быстрая доставка заказов: FBA предлагает доставку в тот же день в некоторых случаях, что повышает удовлетворенность клиентов.

(3). Эффективное послепродажное обслуживание: Amazon предоставляет круглосуточную поддержку клиентов на местных языках, снижая нагрузку на продавца после продажи.

3.Частые проблемы при входящих поставках FBA

Процесс входящих поставок FBA обычно включает следующие шаги:

(1). Продавец создает и отправляет груз.

(2). Центр выполнения заказов Amazon (FC) выявляет и фиксирует дефекты.

(3). Продавец подает запрос на расследование дефекта.

(4). Amazon проверяет дефекты.

4.Классификация распространенных проблем с входящими поставками FBA

(1). Проблемы с маркировкой: Например, нераспознаваемые штрих-коды или отсутствующие метки.

(2). Проблемы с количеством: Несоответствие между фактическим и запланированным количеством товаров.

(3). Проблемы с местом доставки: Грузы не доставлены в запланированный склад.

(4). Утраченные или утилизированные грузы: Грузы не получены в установленный срок.

(5). Проблемы с коробками: Перевес или превышение размеров коробок.

5.Профилактические меры для проблем с маркировкой

(1). Метки продукта:

- Убедитесь, что каждый продукт имеет штрих-код Amazon (FNSKU).

- Штрих-коды должны быть четкими и сканируемыми; избегайте отражающих материалов.

- Используйте лазерные или термические принтеры для обеспечения качества этикеток.

(2). Этикетки для отправки:

- Каждая коробка должна иметь уникальную этикетку отправления; избегайте дублирования или изменения.

- Этикетки следует размещать на ровной поверхности коробки, избегая складок или повреждений.

6.Профилактические меры по вопросам количества

1. Убедитесь, что детали каждого ASIN (например, размер, цвет) соответствуют плану отправки.

2. Правильно маркируйте каждую коробку, чтобы обеспечить точную информацию о товарах внутри.

3. Ограничьте изменения количества не более чем на 5%; создайте новую отправку для дополнительных товаров.

7.Как избежать платы за входящие дефекты?

(1). Общие типы сборов за дефекты:

- Неправильное место доставки: Убедитесь, что посылки доставляются в指定warehouse как запланировано.

- Утилизированные или потерянные посылки: Внутренние поставки должны прибывать в течение 45 дней, а международные поставки — в течение 75 дней. В планах с несколькими пунктами назначения дополнительные поставки должны прибывать в течение 30 дней после первой поставки.

(2). Предварительная обработка продукта:

- Следуйте требованиям Amazon ’по упаковке и предварительной обработке для обеспечения безопасности продукта. Например:

- Жидкости, острые или хрупкие предметы должны быть завернуты в пузырчатую пленку.

- Требуется прозрачная полиэтиленовая упаковка, и должны быть указаны предупреждения о задохнутости для контейнеров с отверстием меньше 5 дюймов.

(3). Проблемы безопасности коробок:

- Перевес: Каждый ящик не должен превышать 50 фунтов. Если это так, пометьте ящик надписью «Обращаться аккуратно» или «Подъем механическим способом».

- Увеличенный размер: Каждая коробка не должна превышать 25 дюймов (63.5 см) по любой стороне, за исключением продукции увеличенного размера. Избыточная подушка безопасности (более 2 дюймов) может привести к штрафам.

8. Как подать заявку на расследование расхождений в количестве?

Продавцы должны сначала подтвердить статус отправки. Если статус отправки отображается как завершенный на платформе продавца, но есть расхождения в количестве, вы можете начать процедуру расследования:

(1). Статус – В пути & Доставлено: Предоставьте доказательства доставки (например, ТТН).

(2). Статус – Зарегистрировано & Получено: Проверьте предполагаемую дату завершения получения и подайте запрос на расследование в этот день или позже.

(3). Статус – Завершено: Если расхождения существуют, подайте запрос на расследование немедленно.

Заключение

Распространенные проблемы в процессе входящей логистики FBA включают маркировку, количество и проблемы с местом доставки. Строго следуя требованиям Amazon по входящим поставкам, обеспечивая четкую маркировку, точное количество и своевременную доставку, продавцы могут избежать штрафов за дефекты и повысить операционную эффективность.