Dominando o FBA Inbound: Problemas Comuns e Estratégias de Prevenção para Vendedores

Dominando o FBA Inbound: Problemas Comuns e Estratégias de Prevenção para Vendedores

Como vendedor de comércio eletrônico transfronteiriço, utilizar o serviço FBA da Amazon (Fulfillment by Amazon) pode simplificar significativamente seus processos logísticos e melhorar a experiência do cliente. No entanto, o processo de entrada no FBA frequentemente apresenta desafios que podem causar atrasos e custos adicionais. Para ajudar os vendedores a superar esses obstáculos, compilamos um guia sobre problemas comuns no processo de entrada do FBA e como evitá-los, garantindo um processo suave e maior eficiência operacional.

1.O que é FBA?

FBA é um serviço de logística fornecido pela Amazon. Os vendedores enviam seus produtos para os centros de distribuição da Amazon, onde a Amazon cuida do triagem, embalagem, entrega e atendimento ao cliente. Ao utilizar o FBA, os vendedores podem se concentrar no desenvolvimento de produtos e vendas enquanto a Amazon gerencia a logística.

2.Por que Usar FBA?

(1).Conversão de Tráfego de Alta Qualidade: Mais de 200 milhões de membros Prime dão prioridade aos produtos FBA, aumentando as taxas de conversão.

(2).Entrega Rápida de Pedidos: O FBA oferece entrega no mesmo dia em alguns casos, melhorando a satisfação do cliente.

(3).Serviço Pós-Venda Eficiente: A Amazon fornece suporte ao cliente local em tempo integral 24/7, reduzindo o fardo pós-venda do vendedor.

3.Problemas Comuns no Inbound FBA

O processo de inbound FBA geralmente envolve os seguintes passos:

(1). O vendedor cria e envia a remessa.

(2). O centro de distribuição (FC) da Amazon identifica e sinaliza defeitos.

(3). O vendedor submete uma solicitação de investigação de defeito.

(4). A Amazon revisa os defeitos.

4.Classificação de Problemas Comuns de Entrada FBA

(1). Problemas de Etiquetagem: Como códigos de barras não scannáveis ou etiquetas ausentes.

(2). Problemas de Quantidade: Diferenças entre as quantidades reais e planejadas dos produtos.

(3). Problemas de Local de Envio: Envios não entregues ao armazém designado conforme o planejado.

(4). Envios Descartados ou Perdidos: Envios não recebidos dentro do prazo especificado.

(5). Problemas de Caixa: Caixas sobrepeso ou de tamanho excessivo.

5.Medidas Preventivas para Problemas de Etiquetagem

(1). Etiquetas de Produto:

- Garanta que cada produto tenha um código de barras da Amazon (FNSKU).

- Códigos de barras devem ser claros e escaneáveis; evite materiais reflexivos.

- Use impressoras a laser ou térmicas para garantir a qualidade do rótulo.

(2). Rótulos de Envio:

- Cada caixa deve ter um rótulo de envio único; evite duplicação ou modificação.

- Os rótulos devem ser colocados em uma superfície plana da caixa, evitando dobras ou danos.

6.Medidas Preventivas para Problemas de Quantidade

1. Verifique se os detalhes de cada ASIN (ex.: tamanho, cor) correspondem ao plano de envio.

2. Rotule corretamente cada caixa para garantir informações precisas sobre os itens dentro.

3. Limite as alterações de quantidade a não mais que 5%; crie um novo envio para itens adicionais.

7.Como Evitar Taxas de Defeitos de Entrada?

(1). Tipos Comuns de Taxas de Defeitos:

- Local de envio incorreto: Certifique-se de que as entregas sejam feitas no armazém designado conforme planejado.

- Envios descartados ou perdidos: As remessas nacionais devem chegar em até 45 dias, e as internacionais em até 75 dias. Em planos com múltiplos destinos, os envios adicionais devem chegar em até 30 dias após o primeiro envio.

(2). Pré-processamento do Produto:

- Siga os requisitos de embalagem e pré-processamento da Amazon ’para garantir a segurança do produto. Por exemplo:

- Itens líquidos, cortantes ou frágeis devem ser embrulhados em filme bolha.

- Embalagem de polietileno transparente é obrigatória, e avisos de sufocação devem ser incluídos para recipientes com abertura menor que 5 polegadas.

(3). Problemas de Segurança das Caixas:

- Pesado demais: Cada caixa não deve pesar mais de 50 libras. Se exceder, marque a caixa com 'Manusear com Cuidado' ou 'Levantar com Maquinário'.

- Grande demais: Cada caixa não deve exceder 25 polegadas (63,5 cm) em qualquer lado, exceto para produtos grandes demais. Um enchimento excessivo (mais de 2 polegadas) pode resultar em penalidades.

8. Como Solicitar uma Investigação de Discrepância de Quantidade?

Os vendedores precisam confirmar o status da remessa primeiro. Se o status da remessa estiver mostrado como concluído na plataforma do vendedor, mas houver discrepância na quantidade, você pode iniciar um pedido de investigação:

(1). Status – Em Trânsito & Entregue: Forneça prova de entrega (ex.: POD).

(2). Status – Registrado & Recebido: Verifique a data estimada de conclusão do recebimento e submeta o pedido de investigação nesta data ou após ela.

(3). Status – Concluído: Se houver discrepâncias, submeta a investigação imediatamente.

Conclusão

Desafios comuns no processo de entrada FBA incluem problemas de etiquetagem, quantidade e local de envio. Ao seguir rigorosamente os requisitos de entrada da Amazon, garantindo rótulos claros, quantidades precisas e entrega pontual, os vendedores podem evitar taxas de defeito e melhorar a eficiência operacional.