Menguasai FBA Inbound: Isu Biasa dan Strategi Pencegahan untuk Penjual

Menguasai FBA Inbound: Isu Biasa dan Strategi Pencegahan untuk Penjual

Sebagai penjual e-komers bersempadan, menggunakan perkhidmatan FBA (Fulfillment by Amazon) boleh membantu mempermudah proses logistik anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Walau bagaimanapun, proses FBA inbound sering kali menyajikan cabaran yang boleh menyebabkan tundaan dan kos tambahan. Untuk membantu penjual mengatasi masalah ini, kami telah menyusun panduan tentang isu biasa FBA inbound dan cara mencegahnya, memastikan proses yang lancar dan kecekapan operasi yang lebih baik.

1.Apa itu FBA?

FBA adalah perkhidmatan logistik yang disediakan oleh Amazon. Penjual menghantar produk mereka ke pusat pemenuhan Amazon, di mana Amazon menangani pengurusan, penyusunan, pembungkusan, penghantaran, dan khidmat pelanggan. Dengan menggunakan FBA, penjual boleh fokus kepada pembangunan produk dan jualan manakala Amazon menguruskan logistik.

2.Kenapa Gunakan FBA?

(1).Penukaran Trafik Kualiti Tinggi: Lebih daripada 200 juta ahli Prime memberi keutamaan kepada produk FBA, meningkatkan kadar penukaran.

(2).Penghantaran Pesanan Cepat: FBA menawarkan penghantaran pada hari yang sama dalam beberapa kes, meningkatkan kepuasan pelanggan.

(3).Khidmat Purnajualan Cekap: Amazon menyediakan sokongan pelanggan bahasa tempatan 24/7, mengurangkan beban purnajualan penjual.

3.Isu Biasa dalam Inbound FBA

Proses inbound FBA biasanya melibatkan langkah-langkah berikut:

(1). Penjual mencipta dan menghantar penghantaran.

(2). Pusat pemenuhan Amazon (FC) mengenalpasti dan menandakan kecacatan.

(3). Penjual membuat permohonan penyiasatan kecacatan.

(4). Amazon menilai kecacatan-kecacatan.

4.Klasifikasi Isu Masuk FBA Biasa

(1). Isu Label: Seperti kod bar yang tidak boleh diskan atau label hilang.

(2). Isu Kuantiti: Perbezaan antara kuantiti produk sebenar dan yang direncanakan.

(3). Isu Lokasi Penghantaran: Penghantaran tidak dikirim ke gudang yang ditetapkan seperti yang direncanakan.

(4). Penghantaran Dibuang atau Hilang: Penghantaran tidak diterima dalam tempoh masa yang ditentukan.

(5). Isu Kotak: Kotak terlalu berat atau terlalu besar.

5.Langkah Pencegahan untuk Isu Label

(1). Label Produk:

- Pastikan setiap produk mempunyai kod bar Amazon (FNSKU).

- Kod bar mestilah jelas dan boleh diskan; elakkan bahan yang mencerminkan.

- Gunakan pencetak laser atau terma untuk memastikan kualiti label.

(2). Label Penghantaran:

- Setiap kotak mesti mempunyai label penghantaran yang unik; elakkan penggandaan atau pemodifikasian.

- Label mestilah diletakkan pada permukaan rata kotak, mengelakkan lipatan atau kerosakan.

6.Langkah Pencegahan bagi Isu Kuantiti

1. Pastikan maklumat setiap ASIN (contohnya, saiz, warna) sepadan dengan pelan penghantaran.

2. Labelkan setiap kotak dengan betul untuk memastikan maklumat barang yang tepat di dalamnya.

3. Hadkan perubahan kuantiti kepada tidak lebih daripada 5%; buat penghantaran baharu untuk item tambahan.

7.Bagaimana untuk Mengelakkan Yuran Kecacatan Masuk?

(1). Jenis Yuran Kelemahan Biasa:

- Lokasi penghantaran yang salah: Pastikan penghantaran dihantar ke gudang yang ditetapkan seperti yang direncanakan.

- Penghantaran yang dibuang atau hilang: Penghantaran dalam negara mesti tiba dalam tempoh 45 hari, dan penghantaran antarabangsa dalam 75 hari. Dalam pelan destinasi berganda, penghantaran tambahan mesti tiba dalam tempoh 30 hari dari penghantaran pertama.

(2). Pra-pemprosesan Produk:

- Ikuti Amazon ’ keperluan kemasan dan pra-pemprosesan untuk memastikan keselamatan produk. Sebagai contoh:

- Barangan cecair, tajam, atau rapuh mesti dilapisi dengan bubble wrap.

- Kemasan polietilen yang透明 diperlukan, dan amaran risiko tercekik mestilah termasuk bagi bekas dengan pembukaan kurang daripada 5 inci.

(3). Isu Keselamatan Kotak:

- Berat melebihi had: Setiap kotak tidak boleh melebihi 50 paun. Jika ya, label kotak dengan 'Tangani dengan Hati-hati' atau 'Angkat dengan Mesin'.

- Saiz Lebih Besar: Setiap kotak tidak boleh melebihi 25 inci (63.5 cm) pada sebarang sisi, kecuali untuk produk saiz lebih besar. Penambahan bantalan berlebihan (lebih daripada 2 inci) boleh mengakibatkan denda.

8. Bagaimana Memohon Kajian Ketidaksesuaian Kuantiti?

Penjual perlu mengesahkan status penghantaran terlebih dahulu. Jika status penghantaran ditunjukkan sebagai selesai di platform penjual, tetapi terdapat ketidaksesuaian dalam kuantiti, anda boleh memulakan permohonan kajian:

(1). Status – Dalam Perjalanan & Diantar: Sediakan bukti penghantaran (contohnya, POD).

(2). Status – Didaftarkan & Diterima: Semak tarikh penyempurnaan penerimaan yang diperkirakan dan hantar permohonan kajian pada atau selepas tarikh tersebut.

(3). Status – Selesai: Jika terdapat ketidaksesuaian, hantar kajian dengan serta-merta.

Kesimpulan

Cabaran umum dalam proses FBA inbound termasuk isu-isu label, kuantiti, dan lokasi penghantaran. Dengan mengikuti ketat keperluan inbound Amazon, memastikan label yang jelas, kuantiti yang tepat, dan penghantaran tepat masa, penjual boleh mengelakkan caj kecacatan dan meningkatkan kecekapan operasi.