FBA 인바운드 장악하기: 셀러를 위한 일반적인 문제 및 예방 전략

FBA 인바운드 장악하기: 셀러를 위한 일반적인 문제 및 예방 전략

경계를 넘는 전자상거래 셀러로서, 아마존의 FBA (풀필먼트 바이 아마존) 서비스를 활용하면 물류 프로세스를 크게 단순화하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 그러나 FBA 인바운드 과정은 지연과 추가 비용을 초래할 수 있는 도전 과제들을 자주 제시합니다. 셀러들이 이러한 난관을 극복할 수 있도록 일반적인 FBA 인바운드 문제와 이를 방지하는 방법에 대한 가이드를 작성해 보았으며, 이는 원활한 프로세스와 운영 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.

1.FBA란 무엇인가?

FBA는 아마존이 제공하는 물류 서비스입니다. 판매자는 제품을 아마존의 물류 센터로 보내고, 아마존은 분류, 포장, 배송 및 고객 서비스를 담당합니다. FBA를 활용하면 판매자는 물류 관리를 아마존에 맡기고 제품 개발과 판매에 집중할 수 있습니다.

2.FBA를 사용하는 이유

(1). 고품질 트래픽 전환: 2억 명 이상의 프라임 회원들이 FBA 상품을 우선적으로 선택하여 전환율을 높입니다.

(2). 빠른 주문 배송: FBA는 일부 경우 당일 배송을 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다.

(3). 효율적인 사후 서비스: 아마존은 24/7 현지 언어 고객 지원을 제공하여 판매자의 사후 판매 부담을 줄입니다.

3.FBA 입고 시 일반적인 문제점

FBA 입고 과정은 일반적으로 다음 단계를 포함합니다:

(1). 판매자가 선적물을 생성하고 발송합니다.

(2). 아마존의 이행 센터(FC)에서 결함을 식별하고 표시합니다.

(3). 판매자가 결함 조사 요청을 제출합니다.

(4). Amazon이 결함을 검토합니다.

4. 일반적인 FBA 입고 문제 분류

(1). 라벨링 문제: 스캔할 수 없는 바코드 또는 누락된 라벨 등.

(2). 수량 문제: 실제 제품 수량과 계획된 수량 간의 불일치.

(3). 배송 위치 문제: 계획대로 지정된 창고에 배송되지 않은 경우.

(4). 폐기되거나 분실된 배송물: 특정 기간 내에 도착하지 않은 배송물.

(5). 상자 문제: 과중하거나 크기가 초과된 상자.

5. 라벨링 문제에 대한 예방 조치

(1). 제품 라벨:

- 모든 제품에 Amazon 바코드(FNSKU)가 있는지 확인하세요.

- 바코드는 명확하고 스캔 가능해야 함; 반사성 재료 사용 피하기.

- 라벨 품질을 보장하기 위해 레이저 또는 열 인쇄기 사용.

(2). 발송 라벨:

- 각 상자에는 고유한 발송 라벨이 있어야 함; 중복이나 수정 금지.

- 라벨은 상자의 평평한 표면에 붙여야 하며, 접히거나 손상되지 않도록 주의.

수량 문제를 방지하기 위한 조치

1. 각 ASIN(예: 사이즈, 색상)의 세부 사항이 발송 계획과 일치하는지 확인.

2. 상자를 정확히 라벨링하여 내부 항목 정보가 올바르게 전달되도록 함.

3. 수량 변경은 5% 이내로 제한; 추가 항목이 있을 경우 새로운 발송 생성.

입고 결함 비용을 피하기 위한 방법?

(1). 일반적인 결함 비용 유형:

- 잘못된 배송 위치: 계획된 대로 선적물을 지정된 창고에 배송했는지 확인하십시오.

- 폐기되거나 분실된 선적물: 국내 선적물은 45일 이내, 국제 선적물은 75일 이내에 도착해야 합니다. 다중 목적지 계획의 경우 추가 선적물은 첫 번째 선적 후 30일 이내에 도착해야 합니다.

(2). 제품 사전 처리:

- Amazon의 ’포장 및 사전 처리 요구사항을 따르십시오. 예를 들어:

- 액체, 날카로운 물건 또는 깨지기 쉬운 물품은 기포 포장으로 감싸야 합니다.

- 투명 PE 포장이 필요하며, 개구부가 5인치 미만인 용기는 질식 경고 문구가 포함되어야 합니다.

(3). 상자 안전 문제:

- 과중: 각 상자는 50파운드를 초과할 수 없습니다. 초과하면 상자에 '신중하게 취급' 또는 '기계로 들어올리기'라고 표시하십시오.

- 초대형: 각 상자는 어느 한 측면이 25인치(63.5cm)를 초과해서는 안 되며, 이는 초대형 제품을 제외합니다. 과도한 패딩(2인치 이상)은 벌금이 부과될 수 있습니다.

8. 수량 불일치 조사 신청 방법?

판매자는 먼저 출하 상태를 확인해야 합니다. 만약 출하 상태가 판매자 플랫폼에서 완료로 표시되었지만 수량에 차이가 있다면 조사 신청을 시작할 수 있습니다:

(1). 상태 – 이동 중 & 배달됨: 배달 증빙 자료(예: POD)를 제공하세요.

(2). 상태 – 등록됨 & 수신됨: 예상 수령 완료일을 확인하고 해당 날짜 이후에 조사 요청을 제출하세요.

(3). 상태 – 완료: 불일치 사항이 있는 경우 즉시 조사를 신청하세요.

결론

FBA 인바운드 프로세스에서 흔히 발생하는 문제점에는 라벨링, 수량, 그리고 배송 위치 관련 이슈들이 포함됩니다. 아마존의 인바운드 요건을 엄격히 준수하고, 명확한 라벨, 정확한 수량, 그리고 시의적절한 배송을 통해 판매자들은 결함 비용을 방지하고 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.