FBAインバウンドをマスターする：セラー向けの一般的な問題と予防策

FBAインバウンドをマスターする：セラー向けの一般的な問題と予防策

跨境ECセラーとして、AmazonのFBA（Fulfillment by Amazon）サービスを利用することで、物流プロセスを大幅に効率化し、顧客体験を向上させることができます。しかし、FBAインバウンドプロセスには、遅延や追加コストにつながる課題がしばしばあります。これらの障害を乗り越えるために、セラー向けに一般的なFBAインバウンドの問題とその予防方法についてのガイドを作成しました。これにより、スムーズなプロセスと運用効率の向上が図れます。

1.FBAとは？

FBAはAmazonが提供する物流サービスです。販売者は製品をAmazonのフルフィルメントセンターに送り、Amazonが仕分け、梱包、配送、カスタマーサービスを担当します。FBAを活用することで、販売者は製品開発と販売に集中でき、Amazonが物流を管理します。

2.FBAを使用する理由

(1). 高品質なトラフィック変換: 2億人以上のプライム会員がFBA商品を優先的に選択し、コンバージョン率が向上します。

(2). 納品の迅速化: FBAは場合によって当日配送も可能で、顧客満足度が向上します。

(3). 効率的なアフターサービス: Amazonは24時間年中無休で現地言語のカスタマーサポートを提供し、販売者のアフターセールスの負担を軽減します。

3.FBAインバウンドにおける一般的な問題

FBAインバウンドプロセスには通常、次のステップが含まれます:

(1). 販売者が出荷を作成して送付する。

(2). Amazonのフルフィルメントセンター（FC）が欠陥を識別してフラグを立てる。

(3). 販売者が欠陥調査リクエストを提出する。

(4). Amazonが欠陥をレビューします。

4.一般的なFBAインバウンド問題の分類

(1). ラベル付けの問題：スキャンできないバーコードやラベルがない場合など。

(2). 数量の問題：実際の製品数量と計画された数量の不一致。

(3). 配送先の問題：計画通りに指定された倉庫に配送されていない場合。

(4). 捨てられたまたは紛失した荷物：指定された期間内に受け取られていない荷物。

(5). 箱の問題：過大な重量または大きすぎる箱。

5.ラベル付けの問題に対する予防措置

(1). 製品ラベル：

- 各製品にAmazonバーコード（FNSKU）があることを確認する。

- バーコードは明瞭でスキャン可能である必要があります。反射する素材は避けてください。

- ラベルの品質を確保するために、レーザープリンターやサーマルプリンターを使用してください。

(2). 発送ラベル：

- 各箱には一意の発送ラベルが必要です。複製や変更を避けてください。

- ラベルは箱の平坦な面に貼り付け、折り目や損傷を避けてください。

数量問題への対策

1. 各ASINの詳細（例：サイズ、色）が発送計画と一致することを確認してください。

2. 各箱を適切にラベル付けし、内部のアイテム情報が正確であることを確認してください。

3. 数量の変更は5%以内に留め、追加のアイテムがある場合は新しい発送を作成してください。

入荷時の欠陥費用を回避する方法？

(1). 共通の欠陥費用の種類:

- 間違った配送先: 配送が計画通りに指定された倉庫に届くよう確認してください。

- 廃棄または紛失した荷物: 国内貨物は45日以内、国際貨物は75日以内に到着する必要があります。複数先配送の場合、追加の貨物は最初の貨物から30日以内に到着する必要があります。

(2). 製品事前処理:

- Amazonの ’パッケージおよび事前処理要件に従い、製品の安全性を確保してください。例えば:

- 液体、鋭利な部分、または壊れやすいアイテムは必ずエアキャップで包んでください。

- 透明のポリエチレン包装が必要であり、開口部が5インチ未満の容器には窒息警告を含める必要があります。

(3). 箱の安全性問題:

- 荷重過多: 各箱の重量は50ポンドを超えてはなりません。超えた場合、箱に「取り扱い注意」または「機械による搬入手順」とラベルを付けてください。

- 大型商品：各箱のサイズは、大型商品を除き、どの辺も25インチ（63.5 cm）を超えてはならない。余分なクッション材（2インチ以上）を使用した場合、ペナルティが課される可能性があります。

8. 数量不一致調査の申請方法は？

販売者はまず出荷状況を確認する必要があります。出荷状況が販売者プラットフォーム上で「完了」と表示されているが、数量に不一致がある場合は、調査申請を開始できます。

（1）. 状況 - 「輸送中」および「配達済み」：配達証明（例：POD）を提供してください。

（2）. 状況 - 「登録済み」および「受領済み」：推定受領完了日を確認し、その日以降に調査リクエストを提出してください。

（3）. 状況 - 「完了」：不一致がある場合、直ちに調査を申請してください。

結論

FBAのインバウンドプロセスにおける一般的な課題には、ラベル、数量、および配送先の問題が含まれます。アマゾンのインバウンド要件を厳密に遵守し、明確なラベル、正確な数量、そして適時配送することで、販売者は欠陥費用を回避し、運用効率を向上させることができます。