Menguasai FBA Inbound: Masalah Umum dan Strategi Pencegahan untuk Penjual

Menguasai FBA Inbound: Masalah Umum dan Strategi Pencegahan untuk Penjual

Sebagai penjual e-commerce lintas batas, menggunakan layanan FBA (Fulfillment by Amazon) dapat secara signifikan mempermudah proses logistik Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Namun, proses inbound FBA seringkali menimbulkan tantangan yang dapat menyebabkan keterlambatan dan biaya tambahan. Untuk membantu para penjual mengatasi hambatan ini, kami telah menyusun panduan tentang masalah umum inbound FBA dan cara mencegahnya, sehingga memastikan proses yang lancar dan efisiensi operasional yang lebih baik.

1.Apa itu FBA?

FBA adalah layanan logistik yang disediakan oleh Amazon. Penjual mengirimkan produk mereka ke pusat pemenuhan Amazon, di mana Amazon menangani pengurutan, pengemasan, pengiriman, dan layanan pelanggan. Dengan memanfaatkan FBA, penjual dapat fokus pada pengembangan produk dan penjualan sementara Amazon mengelola logistik.

2.Mengapa Menggunakan FBA?

(1).Konversi Lalu Lintas Berkualitas Tinggi: Lebih dari 200 juta anggota Prime lebih memprioritaskan produk FBA, meningkatkan tingkat konversi.

(2).Pengiriman Pesanan Cepat: FBA menawarkan pengiriman hari yang sama dalam beberapa kasus, meningkatkan kepuasan pelanggan.

(3).Layanan Purna Jual yang Efisien: Amazon menyediakan dukungan pelanggan lokal 24/7, mengurangi beban purna jual penjual.

3.Issues Umum dalam Proses Masuk FBA

Proses masuk FBA biasanya melibatkan langkah-langkah berikut:

(1). Penjual membuat dan mengirimkan pengiriman.

(2). Pusat pemenuhan Amazon (FC) mengidentifikasi dan menandai cacat.

(3). Penjual mengajukan permintaan investigasi cacat.

(4). Amazon meninjau kecacatan.

4.Klasifikasi Masalah Inbound FBA yang Umum

(1). Masalah Label: Seperti kode batang yang tidak dapat discan atau label yang hilang.

(2). Masalah Kuantitas: Ketidaksesuaian antara jumlah produk aktual dan yang direncanakan.

(3). Masalah Lokasi Pengiriman: Kiriman tidak dikirim ke gudang yang ditunjuk sesuai rencana.

(4). Kiriman Dibuang atau Hilang: Kiriman tidak diterima dalam waktu yang ditentukan.

(5). Masalah Kotak: Kotak yang terlalu berat atau terlalu besar.

5.Langkah Pencegahan untuk Masalah Label

(1). Label Produk:

- Pastikan setiap produk memiliki barcode Amazon (FNSKU).

- Kode batang harus jelas dan dapat discan; hindari bahan yang mencerminkan.

- Gunakan printer laser atau thermal untuk memastikan kualitas label.

(2). Label Pengiriman:

- Setiap kotak harus memiliki label pengiriman yang unik; hindari duplikasi atau modifikasi.

- Letakkan label pada permukaan datar kotak, hindari lipatan atau kerusakan.

6.Langkah Pencegahan untuk Masalah Jumlah

1. Periksa bahwa detail setiap ASIN (misalnya, ukuran, warna) sesuai dengan rencana pengiriman.

2. Labeli setiap kotak dengan benar untuk memastikan informasi barang yang akurat di dalamnya.

3. Batasi perubahan jumlah tidak lebih dari 5%; buat pengiriman baru untuk barang tambahan.

7.Bagaimana Cara Menghindari Biaya Kerusakan Barang Masuk?

(1). Jenis Biaya Kerusakan Umum:

- Lokasi pengiriman yang salah: Pastikan pengiriman dikirim ke gudang yang ditunjuk sesuai rencana.

- Pengiriman yang dibuang atau hilang: Pengiriman domestik harus tiba dalam 45 hari, dan pengiriman internasional dalam 75 hari. Dalam rencana tujuan majemuk, pengiriman tambahan harus tiba dalam 30 hari setelah pengiriman pertama.

(2). Pra-Pemrosesan Produk:

- Ikuti persyaratan kemasan dan pra-pemrosesan dari Amazon ’untuk memastikan keamanan produk. Sebagai contoh:

- Cairan, barang tajam, atau barang rapuh harus dibungkus dengan gelembung udara (bubble wrap).

- Kemasan polietilen transparan diperlukan, dan peringatan asfiksia harus disertakan untuk wadah dengan lubang lebih kecil dari 5 inci.

(3). Masalah Keamanan Kotak:

- Berlebihan berat: Setiap kotak tidak boleh melebihi 50 pon. Jika iya, label kotak dengan “Handle with Care” atau “Lift with Machinery.”

- Ukuran besar: Setiap kotak tidak boleh melebihi 25 inci (63,5 cm) di setiap sisinya, kecuali untuk produk ukuran besar. Penyokongan berlebihan (lebih dari 2 inci) dapat mengakibatkan denda.

8. Bagaimana Cara Mengajukan Penyelidikan Ketidaksesuaian Jumlah?

Penjual perlu mengonfirmasi status pengiriman terlebih dahulu. Jika status pengiriman ditampilkan sebagai selesai di platform penjual, tetapi terdapat ketidaksesuaian jumlah, Anda dapat memulai permohonan penyelidikan:

(1). Status – Dalam Perjalanan & Dikirim: Berikan bukti pengiriman (misalnya, POD).

(2). Status – Terdaftar & Diterima: Periksa tanggal estimasi penyelesaian penerimaan dan ajukan permintaan penyelidikan pada atau setelah tanggal tersebut.

(3). Status – Selesai: Jika ketidaksesuaian ada, ajukan penyelidikan segera.

Kesimpulan

Tantangan umum dalam proses inbound FBA meliputi masalah labeling, kuantitas, dan lokasi pengiriman. Dengan secara ketat mematuhi persyaratan inbound Amazon, memastikan label yang jelas, kuantitas yang akurat, dan pengiriman tepat waktu, penjual dapat menghindari biaya cacat dan meningkatkan efisiensi operasional.