Maîtriser l'entrée FBA : problèmes courants et stratégies de prévention pour les vendeurs

Maîtriser l'entrée FBA : problèmes courants et stratégies de prévention pour les vendeurs

En tant que vendeur de commerce électronique transfrontalier, l'utilisation du service FBA d'Amazon (Fulfillment by Amazon) peut considérablement simplifier vos processus logistiques et améliorer l'expérience client. Cependant, le processus d'entrée FBA présente souvent des défis qui peuvent entraîner des retards et des coûts supplémentaires. Pour aider les vendeurs à surmonter ces obstacles, nous avons rédigé un guide des problèmes courants liés à l'entrée FBA et des moyens de les prévenir, garantissant ainsi un processus fluide et une efficacité opérationnelle améliorée.

1.Qu'est-ce que FBA ?

FBA est un service logistique fourni par Amazon. Les vendeurs envoient leurs produits dans les centres de distribution d'Amazon, où Amazon gère le tri, l'emballage, la livraison et le service clientèle. En utilisant FBA, les vendeurs peuvent se concentrer sur le développement de produits et les ventes, tandis qu'Amazon gère la logistique.

2.Pourquoi utiliser FBA ?

(1). Conversion de trafic de haute qualité : plus de 200 millions de membres Prime privilégient les produits FBA, augmentant ainsi les taux de conversion.

(2). Livraison rapide des commandes : FBA propose une livraison le jour même dans certains cas, améliorant la satisfaction des clients.

(3). Service après-vente efficace : Amazon fournit un support client localisé 24/7, réduisant la charge post-vente du vendeur.

3.Problèmes courants liés à l'entrée FBA

Le processus d'entrée FBA implique généralement les étapes suivantes :

(1). Le vendeur crée et expédie l'envoi.

(2). Le centre de distribution d'Amazon (FC) identifie et signale les défauts.

(3). Le vendeur soumet une demande d'enquête sur les défauts.

(4). Amazon examine les défauts.

4.Classification des problèmes courants liés aux arrivées FBA

(1). Problèmes d'étiquetage : Tels que des codes-barres non scannables ou des étiquettes manquantes.

(2). Problèmes de quantité : Incohérences entre les quantités réelles et prévues de produits.

(3). Problèmes de lieu d'expédition : Les envois ne sont pas livrés dans l'entrepôt désigné comme prévu.

(4). Envois éliminés ou perdus : Envois non reçus dans le délai spécifié.

(5). Problèmes de carton : Boîtes trop lourdes ou trop grandes.

5.Mesures préventives pour les problèmes d'étiquetage

(1). Étiquettes de produit :

- Assurez-vous que chaque produit a un code-barres Amazon (FNSKU).

- Les codes-barres doivent être clairs et scannables ; évitez les matériaux réfléchissants.

- Utilisez des imprimantes laser ou thermiques pour garantir la qualité des étiquettes.

(2). Étiquettes d'expédition :

- Chaque boîte doit avoir une étiquette d'expédition unique ; évitez la duplication ou la modification.

- Les étiquettes doivent être placées sur une surface plate de la boîte, en évitant les plis ou les dommages.

Mesures préventives concernant les problèmes de quantité

1. Vérifiez que les détails de chaque ASIN (par exemple, taille, couleur) correspondent au plan d'expédition.

2. Étiquetez correctement chaque boîte pour garantir des informations précises sur les articles à l'intérieur.

3. Limitez les changements de quantité à moins de 5 % ; créez un nouvel envoi pour les articles supplémentaires.

Comment éviter les frais de défauts entrants ?

(1). Types de frais de défaut courants :

- Emplacement d'expédition incorrect : Assurez-vous que les envois sont livrés à l'entrepôt désigné conformément au plan.

- Envois éliminés ou perdus : Les envois nationaux doivent arriver dans un délai de 45 jours, et les envois internationaux dans un délai de 75 jours. Dans les plans à destinations multiples, les envois supplémentaires doivent arriver dans un délai de 30 jours après le premier envoi.

(2). Prétraitement du produit :

- Suivez les exigences de conditionnement et de prétraitement d'Amazon pour garantir la sécurité des produits. Par exemple : ’s

- Les articles liquides, tranchants ou fragiles doivent être emballés dans du film bulle.

- Un emballage en polyéthylène transparent est obligatoire, et des avertissements d'étouffement doivent être inclus pour les conteneurs ayant une ouverture inférieure à 5 pouces.

(3). Problèmes de sécurité des boîtes :

- Surpoids : Chaque boîte ne doit pas dépasser 50 livres. Si c'est le cas, étiquetez la boîte avec « Manipulez avec soin » ou « Soulevez avec une machinerie ».

- Surdimensionné : Chaque boîte ne doit pas dépasser 25 pouces (63,5 cm) sur n'importe quel côté, sauf pour les produits surdimensionnés. Un remplissage excessif (plus de 2 pouces) peut entraîner des pénalités.

8.Comment demander une enquête sur un écart de quantité ?

Les vendeurs doivent d'abord confirmer l'état de l'expédition. Si l'état de l'expédition est indiqué comme terminé sur la plateforme du vendeur, mais qu'il y a un écart de quantité, vous pouvez initier une demande d'enquête :

(1). État – En transit & Livré : Fournissez une preuve de livraison (par ex., POD).

(2). État – Enregistré & Reçu : Vérifiez la date estimée de réception et soumettez la demande d'enquête à partir de cette date.

(3). État – Terminé : Si des écarts existent, soumettez l'enquête immédiatement.

Conclusion

Les défis courants dans le processus d'entrée FBA incluent l'étiquetage, la quantité et les problèmes de lieu d'expédition. En suivant strictement les exigences d'entrée d'Amazon, en veillant à des étiquettes claires, des quantités exactes et une livraison en temps voulu, les vendeurs peuvent éviter les frais de défaut et améliorer l'efficacité opérationnelle.