Dominando FBA Inbound: Problemas Comunes y Estrategias de Prevención para Vendedores

Dominando FBA Inbound: Problemas Comunes y Estrategias de Prevención para Vendedores

Como vendedor de comercio electrónico transfronterizo, utilizar el servicio FBA de Amazon (Fulfillment by Amazon) puede simplificar considerablemente tus procesos logísticos y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, el proceso de entrada de FBA a menudo presenta desafíos que pueden causar retrasos y costos adicionales. Para ayudar a los vendedores a superar estos obstáculos, hemos preparado una guía sobre problemas comunes en el proceso de entrada de FBA y cómo prevenirlos, asegurando un proceso fluido y una mayor eficiencia operativa.

1.¿Qué es FBA?

FBA es un servicio de logística proporcionado por Amazon. Los vendedores envían sus productos a los centros de cumplimiento de Amazon, donde Amazon se encarga de la clasificación, embalaje, entrega y atención al cliente. Al utilizar FBA, los vendedores pueden centrarse en el desarrollo de productos y las ventas mientras Amazon gestiona la logística.

2.¿Por qué usar FBA?

(1). Conversión de tráfico de alta calidad: más de 200 millones de miembros Prime priorizan los productos FBA, aumentando las tasas de conversión.

(2). Entrega rápida de pedidos: FBA ofrece entrega el mismo día en algunos casos, mejorando la satisfacción del cliente.

(3). Servicio posventa eficiente: Amazon proporciona soporte al cliente local en su idioma durante las 24/7, reduciendo la carga postventa del vendedor.

3.Problemas comunes en el proceso de entrada de FBA

El proceso de entrada de FBA generalmente incluye los siguientes pasos:

(1). El vendedor crea y envía el envío.

(2). El centro de cumplimiento de Amazon (FC) identifica y marca defectos.

(3). El vendedor presenta una solicitud de investigación de defectos.

(4). Amazon revisa los defectos.

4. Clasificación de Problemas Comunes de Ingreso FBA

(1). Problemas de Etiquetado: Como códigos de barras no escaneables o etiquetas faltantes.

(2). Problemas de Cantidad: Discrepancias entre las cantidades reales y planificadas de productos.

(3). Problemas de Ubicación de Envío: Envíos no entregados al almacén designado como estaba planificado.

(4). Envíos Descartados o Perdidos: Envíos no recibidos dentro del plazo especificado.

(5). Problemas de Caja: Cajas sobrepeso o de gran tamaño.

5. Medidas Preventivas para Problemas de Etiquetado

(1). Etiquetas de Producto:

- Asegúrate de que cada producto tenga un código de barras de Amazon (FNSKU).

- Los códigos de barras deben ser claros y escaneables; evite materiales reflectantes.

- Use impresoras láser o térmicas para garantizar la calidad de las etiquetas.

(2). Etiquetas de Envío:

- Cada caja debe tener una etiqueta de envío única; evite duplicaciones o modificaciones.

- Las etiquetas deben colocarse en una superficie plana de la caja, evitando dobleces o daños.

6.Medidas Preventivas para Problemas de Cantidad

1. Verifique que los detalles de cada ASIN (por ejemplo, tamaño, color) coincidan con el plan de envío.

2. Etiquete correctamente cada caja para asegurar la información precisa de los artículos dentro.

3. Limite los cambios de cantidad a no más del 5%; cree un nuevo envío para artículos adicionales.

7.¿Cómo Evitar los Costos por Defectos Ingresados?

(1). Tipos Comunes de Tasas por Defectos:

- Ubicación de envío incorrecta: Asegúrate de que los envíos se entreguen en el almacén designado según lo planeado.

- Envíos descartados o perdidos: Los envíos nacionales deben llegar dentro de 45 días, y los internacionales dentro de 75 días. En los planes de múltiples destinos, los envíos adicionales deben llegar dentro de 30 días del primer envío.

(2). Preprocesamiento del Producto:

- Sigue los requisitos de embalaje y preprocesamiento de Amazon ’para garantizar la seguridad del producto. Por ejemplo:

- Líquidos, objetos afilados o frágiles deben estar envueltos en papel burbuja.

- Se requiere un embalaje de polietileno transparente, y las advertencias de asfixia deben incluirse para contenedores con una abertura menor a 5 pulgadas.

(3). Problemas de Seguridad de las Cajas:

- Sobrepeso: Cada caja no debe exceder los 50 libras. Si lo hace, etiqueta la caja con 'Manejar con Cuidado' o 'Levantar con Maquinaria'.

- Tamaño excesivo: Cada caja no debe exceder 25 pulgadas (63.5 cm) en ningún lado, excepto para productos de gran tamaño. Un relleno excesivo (más de 2 pulgadas) puede resultar en sanciones.

8.¿Cómo solicitar una investigación por discrepancia de cantidad?

Los vendedores deben confirmar el estado del envío primero. Si el estado del envío se muestra como completado en la plataforma del vendedor, pero hay una discrepancia en la cantidad, puedes iniciar una solicitud de investigación:

(1). Estado – En tránsito & Entregado: Proporciona prueba de entrega (por ejemplo, POD).

(2). Estado – Registrado & Recibido: Verifica la fecha estimada de recepción completa y presenta la solicitud de investigación en o después de esta fecha.

(3). Estado – Completado: Si existen discrepancias, presenta la investigación inmediatamente.

Conclusión

Los desafíos comunes en el proceso de entrada FBA incluyen problemas de etiquetado, cantidad y ubicación de envío. Al cumplir estrictamente con los requisitos de entrada de Amazon, asegurando etiquetas claras, cantidades precisas y entregas oportunas, los vendedores pueden evitar tarifas por defectos y mejorar la eficiencia operativa.