التحكم في FBA الوارد: المشكلات الشائعة واستراتيجيات الوقاية للبائعين

التحكم في FBA الوارد: المشكلات الشائعة واستراتيجيات الوقاية للبائعين

كمَن يمارس البيع عبر منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود، فإن استخدام خدمة FBA الخاصة بأمازون (Fulfillment by Amazon) يمكن أن يُبسط بشكل كبير عمليات النقل واللوجستيات ويزيد من رضا العملاء. ومع ذلك، غالبًا ما تواجه عملية الإرسال إلى مستودعات FBA تحديات قد تؤدي إلى التأخيرات والتكاليف الإضافية. لمساعدة البائعين على تجاوز هذه العقبات، قمنا بإعداد دليل حول المشكلات الشائعة المتعلقة بالإرساليات الواردة إلى FBA وكيفية تفاديها، مما يضمن سير العملية بسلاسة ويزيد من الكفاءة التشغيلية.

1.ماذا يعني FBA؟

FBA هي خدمة لوجستية تقدمها أمازون. يقوم البائعون بشحن منتجاتهم إلى مراكز تنفيذ أمازون، حيث تتولى أمازون فرز المنتجات وتغليفها والتوصيل وخدمة العملاء. من خلال استخدام FBA، يمكن للبائعين التركيز على تطوير المنتج والمبيعات بينما تدير أمازون اللوجستيات.

2. لماذا استخدام FBA؟

(1). تحويل حركة المرور ذات الجودة العالية: يفضل أكثر من 200 مليون عضو في برنامج برايم المنتجات المدعومة بـ FBA، مما يزيد من معدلات التحويل.

(2). تسليم الطلبات السريع: تقدم FBA خدمة التسليم في نفس اليوم في بعض الحالات، مما يعزز رضا العملاء.

(3). خدمة ما بعد البيع الفعالة: توفر أمازون دعمًا لعملاء باللغة المحلية على مدار 24/7، مما يخفف من عبء البائع بعد البيع.

3. المشكلات الشائعة في عمليات الاستيراد عبر FBA

عادةً ما تتضمن عملية الاستيراد عبر FBA الخطوات التالية:

(1). ينشئ البائع الشحنة ويقوم بشحنها.

(2). يقوم مركز تنفيذ أمازون (FC) بتحديد وإشارات العيوب.

(3). يقدم البائع طلب تحقيق بشأن العيب.

(4). تراجع أمازون عن العيوب.

4. تصنيف المشكلات الشائعة للشحن الوارد لبرنامج FBA

(1). مشكلات التسمية: مثل رموز الباركود غير القابلة للمسح أو عدم وجود ملصقات.

(2). مشكلات الكمية: الاختلاف بين الكميات الفعلية والمخططة للمنتجات.

(3). مشكلات موقع الشحن: لم يتم تسليم الشحنات إلى المستودع المحدد كما هو مخطط.

(4). الشحنات المهملة أو المفقودة: الشحنات التي لم تصل في الإطار الزمني المحدد.

(5). مشكلات الصناديق: الصناديق الثقيلة جدًا أو الأكبر من الحجم المسموح به.

5. التدابير الوقائية لمشكلات التسمية

(1). ملصقات المنتج:

- التأكد من أن كل منتج يحتوي على شريط باركود أمازون (FNSKU).

- يجب أن تكون شفرات الباركود واضحة وقابلة للمسح الضوئي؛ تجنب استخدام المواد المنعكسة.

- استخدم طابعات ليزر أو حرارية لضمان جودة الملصق.

(2). ملصقات الشحن:

- يجب أن يكون لكل صندوق ملصق شحن فريد؛ تجنب التكرار أو التعديل.

- يجب وضع الملصقات على سطح مستوٍ من الصندوق، مع تجنب الطيات أو الأضرار.

6. التدابير الوقائية لمشاكل الكمية

1. تأكد من أن تفاصيل كل ASIN (على سبيل المثال: الحجم، اللون) تتطابق مع خطة الشحن.

2. قم بتسمية كل صندوق بشكل صحيح لضمان دقة المعلومات داخله.

3. قم بتحديد تغييرات الكمية بحيث لا تتجاوز 5%؛ أنشئ شحنة جديدة للعناصر الإضافية.

7. كيف تتجنب رسوم العيوب الواردة؟

(1). أنواع الرسومات الشائعة للعيوب:

- الموقع الخاطئ للشحن: تأكد من تسليم الشحنات إلى المستودع المخصص كما هو مخطط.

- الشحنات المهملة أو الضائعة: يجب وصول الشحنات المحلية خلال 45 يومًا، والشحنات الدولية خلال 75 يومًا. في الخطط متعددة الوجهات، يجب وصول الشحنات الإضافية خلال 30 يومًا من الشحنة الأولى.

(2). معالجة المنتجات المسبقة:

- اتبع متطلبات التغليف ومعالجةAmazon لضمان سلامة المنتج. على سبيل المثال: ’مثل:

- يجب تغليف السوائل، والأدوات الحادة، والعناصر الهشة بورق الفقاعات.

- يتطلب التعبئة البلاستيكية الشفافة، ويجب تضمين تحذيرات الاختناق للأوعية ذات الفتحات الأصغر من 5 بوصات.

(3). قضايا سلامة الصناديق:

- الوزن الزائد: لا يجوز لأي صندوق أن يتجاوز 50 رطلًا. إذا كان كذلك، علّم الصندوق بـ 'تعامل معه بحذر' أو 'ارفعه باستخدام المعدات'.

- كبير الحجم: يجب ألا يتجاوز كل صندوق 25 بوصة (63.5 سم) في أي جانب، باستثناء المنتجات الكبيرة الحجم. قد يؤدي التعبئة الزائدة (أكثر من 2 بوصة) إلى الغرامات.

8. كيف تتقدم بطلب للتحقيق في اختلاف الكمية؟

يحتاج البائعون إلى تأكيد حالة الشحنة أولاً. إذا كانت حالة الشحنة تظهر كمكتملة على منصة البائع، ولكن هناك اختلاف في الكمية، يمكنك بدء طلب التحقيق:

(1). الحالة - في الطريق & تم التسليم: قدم دليل تسليم (على سبيل المثال، POD).

(2). الحالة - مسجلة & مستلمة: تحقق من تاريخ انتهاء استلام التقدير وقم بتقديم طلب التحقيق في هذا التاريخ أو بعد ذلك.

(3). الحالة - مكتملة: إذا كان هناك اختلافات، قم بتقديم التحقيق فورًا.

خاتمة

تشمل التحديات الشائعة في عملية الواردات عبر برنامج FBA مشاكل في التسمية، الكمية، ومكان الشحن. من خلال الالتزام الصارم بمتطلباتAmazon للواردات، وضمان تسمية واضحة، كميات دقيقة، والتوصيل في الوقت المناسب، يمكن للبائعين تجنب رسوم العيوب وتحسين كفاءة العمليات.